Политика возврата

Условия возврата товара ненадлежащего качества:
•  Компания Алисма, товары которых размещены на сайте alisma.ru и алисма.рф, гарантирует покупателям доставку товара надлежащего качества и в соответствии с заявленным характеристиками.
• Однако при получении товара не надлежащего качества (с производственным дефектом/браком) осуществляется возврат товара или компенсация его стоимости, в случае если возврат товара невозможен. Политика возврата товара приведена далее.

Причины возврата

Возврат по несоответствию:
• Если вы обнаружили, что отгрузка не соответствует заказу, то на Ваше усмотрение мы выполним обмен товара или возврат денежных средств. Транспортные расходы по пересылке товара в этом случае осуществляются за наш счет.
Возврат по браку:
• Срок возврата нижнего белья составляет 7 календарных дней с момента доставки заказа покупателю. Об этом продавец должен предупредить потребителя в письменной форме. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).
• Товар должен быть возвращен с фирменными ярлыками и в оригинальной упаковке, а также не иметь следов эксплуатации и носки.
• При отсутствии на складе аналогичного товара надлежащего качества, мы производим возврат денежных средств.

 Что не является браком?

Что не является браком:
•    Дефекты, возникшие при примерке.
•    Незначительное несоответствие оттенков (возможно из-за искажения на экранах).
•    Товар, который не подошел по размеру или фасону.
Порядок предъявления претензий:
•    Направьте претензию на e-mail с описанием дефекта и фотографиями.
•    Приложите накладную или номер заказа.
Условия возврата:
•    Возврат возможен только после одобрения претензии.
•    Товар необходимо вернуть почтой, сохранив документы об отправке.
Возврат денежных средств:
•    Осуществляется в течение 10 дней после получения товара, срок зачисления зависит от банка.